目前我国大部分地区的供热企业，供热生产技术水平逐年提高，但管理方式上没有融入新思维，不够创新，企业大而不强、小而不专、管理效率低下，竟争力较弱等状况仍然普遍存在，很多工作不仅需要大量的人力资源来支持，而且也增加了生产中的安全隐患。如何提高企业经营管理水平，如何优化供热企业人力资源，如何提高供热企业的服务水平，从而达到提高企业核心竞争力的最终目的，是新形势下供热企业面临的新挑战。

一、“四系统一平台”解决企业切实的问题

通过建立综合型的“四系统一平台”，突破部门间的界限，将分散的管理逐步过渡到“大数据”上来，消灭传统信息化建设意义上的“信息孤岛”，在了解国内有关各类信息技术及供热应用状况的基础上，突破了传统思维瓶颈，运用现代项目管理理念，采取多种强有力措施，快速推进信息化建设，逐步形成了“生产过程自动化、安全监控数字化、企业管理信息化、信息管理集约化”的企业综合信息化体系。

二、供热管网监测系统让“偏远”小区热起来

过去，热网运行与热源生产调度数据只能每天更新一次，需要大量巡线员抄表、统计分析和管理调度，一条供热管网从投入运行到稳定需要5至6天的时间，热网监测工程实施后，每个换热站的数据实时上传，并做到了全自动化。不同的用户跟换热站的距离有所不同，其供热流量和参数会因位置不同而存在差异，新建小区与老旧建筑的需热量也不同，造成有的用户室内过热，有的室内不热。热网管网监测系统搭建完成后，可实现各换热站供水温度的远程监控，分析不同小区的供热需求，根据不同受热建筑条件采取差异化供热和均衡供热的措施。

三、热表数据远传分析系统让“坏表” 无所遁形

随着供热范围的扩大，用户的增多，热表如何有效管理成了供热企业的心头事，开会时的口头禅。过去一个供热期下来，故障表，字不准等问题的处理占用了大量的人力，由于不能及时发现并排除，容易造成纠纷。新开发的热表数据远传分析系统，具有故障报警、异常监测、后台分析等功能，计量科工作人员可远程监测，通过人工分析和系统报警，将热表数据的故障率降到最低。

四、统一征缴收费系统使用户、计量、收费集中管理

一套好的供热收费系统能够把企业创新的管理思想纳入到设计当中，通过行政岗位、角色职能、权限设置等功能进一步规范经营行为明确权责； 一套好的供热收费系统能够制定与供热企业经营管理及热费收缴相匹配的所有业务流程，将权责切实落到每个具体责任人身上；一套好的供热收费系统能够通过多种统计展现、多维统计分析。从用户管理科与用户签订合同，系统开户，到供热期结束后计量科对热表数据的上传，到收费科收缴热费，最终实现全企业的信息共享、资源共享和收费业务的统一管理，下一步县蓝煜热力公司将逐步实现网上查询、网上缴费的功能，提高企业的经济效益和社会效益。

五、客户服务信息系统实现用户、客服、站长的高效协同

每年供热初期的调试阶段，报修电话此起彼伏、维修工单铺天盖地、催单重单不少，让投诉接待工作人员应接不暇。客服咨询接待人员由于不能提前掌握客户的欠费、报停、重复来电情况，造成沟通被动，效率低下，降低了客服每日接待量。新开发的客户服务信息系统，不仅缩短了企业和客户之间的距离，也让客服员、站长巡检人员、领导督查人员高效协同，提升了企业整体的工作效率和服务质量。

六、公司网站+微信公众号平台打开了宣传的新窗口

过去公司发布通知公告，收费催费等信息借助宣传单、电视台飘字等方式，如今公司建设了官方网站(www.yclanyu.com)和微信公众号（微信号:yclyrl），通过传统媒介和新媒体的结合，让热用户能及时了解到公司的最新动态，政策法规，基建进度等，进一步加强了公司和用户之间的联系，进一步提升了公司的管理水平

路漫漫其修远兮，今年是供热信息化建设的第一年，但也是关键的一年，虽然公司是新公司，起步晚，但公司起点高，建设标准高，新建的30座换热站全部实现了数据远传与自控，在全国供热行业中处于领先水平。随着信息化建设的逐步推进，也暴露出很多问题，软硬件的兼容性问题、功能单一的问题、人员技术力量薄弱等，新的事物总会有很多挑战，信息化建设是只有起点，没有终点的事情，蓝煜人将始终坚持技术与业务相结合，不断探索，学习先进，走出一条属于自己的供热信息化建设攻坚之路。

（撰稿人：刘鹏）