中国邮政客户服务电话：11185

　　我们的服务方针是：您只要拨通11185剩下的事由我们来做。

　　11185客户服务中心业务介绍

　　邮政客户服务中心将向社会公众提供更加快捷、高效、优质的服务。咨询、查询、受理、投诉是11185的四大基本服务功能。
邮政业务咨询：

　　客户需要使用邮政业务，或对某些业务发生疑问时，可通过拨打11185向客户服务中心进行咨询。主要内容包括邮政传统业务咨询（邮件收寄、邮政储汇、集邮、报刊等邮政业务的使用指导、解释工作）、邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询等。为客户提供了方便的平台，使之轻松、明白地使用邮政业务。

　　邮政业务查询：

　　客户只需拨打11185即可直接与客户服务中心取得联系，可对邮政编码、特快专递、报刊目录等业务进行查询。查询邮编时，客户只需提供准确的地名、地址或单位。客户也可通过邮编查询地名区域；查询特快专递：客户通过提供准确的13位邮件号码（包括前后各两位字母和中间九位数字），即可查到相关信息。

　　邮政业务受理：

　　11185客户服务中心安装了高效的集群调度系统，只要客户拨通11185，11185客户服务中心便可通过调度系统呼叫离该客户最近的揽收车，在约定的时间内到达客户指定处，完成特快专递交寄业务。

　　邮政投诉：

　　客户在邮政业务使用过程中，若产生不满意，可直接向11185客户服务中心投诉。对每一位客户的投诉，11185客户服务中心均会及时转交相应部门处理，然后将处理后的信息及时反馈给客户，尽力让客户得到满意的解释和回复。11185客户服务中心同时欢迎社会各界对邮政提出宝贵的意见和建议，条件成立的，立即改进；条件不成熟的，记录在案，待条件成熟时实施。